Құпиялылық саясаты
Редакция күні: 20.09.2026 · 2026-09-20.11. Деректерді кім өңдейді
Деректердің меншік иесі және операторы — «ПетКоннект» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН 250140027818. Мекенжайы: Қазақстан, Алматы қаласы, Әуезов ауданы, 9-шағын аудан, 6-үй, 48-пәтер, пошта индексі A10A8K4. Өтініштер мен келісімді кері қайтарып алу жөнінде хабарласу: help@petconnect.kz. Осы саясат petconnect.kz сайтына, қолданбаға және қолдау қызметіне қатысты.
Біз қажетті деректерді пайдаланушының келісімімен және заңда тікелей көзделген өзге жағдайларда өңдейміз. Саясат деректердің қалай өңделетінін түсіндіреді, ал бөлек келісім пайдаланушының рұқсатын тіркейді. Тіркелу 18 жасқа толған адамдарға арналған. Әдеттегі тіркелу кезінде балалардың деректері, ЖСН, жеке куәлік және банк деректемелері сұралмайды.
2. Деректер мен мақсаттар
Тіркелгі: электрондық пошта мекенжайы, құпиясөздің қорғалған түрі, идентификатор, күйлер мен әрекеттердің уақыты тіркелу, кіру, қол жеткізуді қалпына келтіру және қорғау үшін қажет. Тегі, аты, әкесінің аты (бар болса), құжаттардың редакциясы, тіл, растау уақыты мен фактісі келісімді тіркеу үшін қажет. Келісімде көрсетілген толық аты-жөн профильде жарияланбайды.
Профиль және байланыс: пайдаланушы таңдаған аты, сипаттамасы, аватары және өз еркімен көрсеткен телефон нөмірі авторды таныстыру және онымен байланысу үшін қажет. Телефон SMS арқылы расталмайды. Телефон нөмірін көрсетпей де чатты пайдалануға болады.
Хабарландырулар: атауы, сипаттамасы, санаты, тұқымы, жануардың сипаттамалары, бағасы, таңдалған орналасқан жері, фотосуреттері, модерация күйлері және өзгерістер тарихы хабарландыруларды орналастыру, іздеу және басқару үшін қажет. Таңдаулылар, қаралымдар мен пікірлер тиісті функциялар үшін пайдаланылады. Қаланы немесе хабарландырудағы мекенжайды таңдау пайдаланушының орналасқан жерін үздіксіз қадағалауды білдірмейді. Мұндай қадағалау жүргізілмейді.
Чаттар: қатысушылар, байланысты хабарландыру, мәтін, фотосуреттер, уақыт, жеткізілу және оқылу күйлері, бұғаттаулар мен шағымдар хат алмасу, оның тарихын сақтау және теріс пайдаланудан қорғау үшін қажет. Тіркемелер фондық режимде өңделеді: фотосуреттер кішірейтіледі, бастапқы метадеректер дайын JPEG файлына көшірілмейді. Жіберілген хабарламалар мен фотосуреттер жарнама үшін пайдаланылмайды.
Құрылғы және сервистің жұмысы: сеанс идентификаторлары, push-токендер, платформа, қолданбаның тілі мен нұсқасы, әрекеттер мен қателердің техникалық идентификаторлары, IP-мекенжайлар және желілік инфрақұрылым деңгейіндегі сұрау жазбалары хабарламалар жіберу, диагностика және шабуылдардан қорғау үшін қажет. Фотосурет таңдау кезінде қолданба жүйелік рұқсат сұрайды; сервиске бүкіл медиатека емес, таңдалған файлдар ғана жіберіледі. Телефонның контактілер тізімі оқылмайды.
Қолдау қызметі: жіберушінің мекенжайы, өтініш мәтіні және ұсынылған дәлелдер жауап беру, шағымды қарау немесе құқықтарды іске асыру үшін пайдаланылады. Қажет болмаса, жеке басты куәландыратын құжаттар мен өзгенің құпия деректерін жібермеңіз. Сұрауды растау үшін біз тіркелгіге қол жеткізу құқығын жағдайға сай тәсілмен тексереміз.
3. Басқаларға көрінетін мәліметтер
Пайдаланушы жариялаған профиль мәліметтері, мақұлданған белсенді хабарландырулар, олардың фотосуреттері және жарияланған пікірлер жалпыға қолжетімді. Өз еркімен көрсетілген телефон нөмірі хабарландыру авторымен байланысу үшін, соның ішінде қоңырау шалу түймесі арқылы қолжетімді болады. Үшінші тұлғалар бұл мәліметтерді қарай, сақтай және индекстей алады. Жариялағыңыз келмейтін үй мекенжайы мен басқа да мәліметтерді көрсетпеңіз. Келісімде көрсетілген толық аты-жөн, кіруге арналған электрондық пошта мекенжайы, құпиясөз және push-токен жалпыға жарияланбайды.
Чат пен оның тіркемелері қатысушыларға, сондай-ақ шағымдарды қарау, қауіпсіздікті қамтамасыз ету және заң талаптарын орындау үшін уәкілетті қызметкерлердің шектеулі тобына қолжетімді. Чат тіркемелері жабық сақтау орнында сақталады және оларға қол жеткізу бақыланады. Ұштан-ұшқа шифрлау (end-to-end encryption) қолданылмайды. Деректерді біздің сервисте жою алушы өзінде сақтаған көшірмелерді жоймайды.
4. Сақтау, мердігерлер және шетелге беру
Негізгі дерекқор мен объектілік сақтау орны PS Cloud / PS.kz инфрақұрылымында, Қазақстан Республикасының Алматы қаласында орналасқан. Оларға тек уәкілетті тұлғалар өз міндеттерін орындауға қажетті көлемде қол жеткізеді. Жекелеген функциялар үшін төмендегі сыртқы сервистер пайдаланылады. Бұл деректердің бір бөлігін трансшекаралық өңдеуді білдіреді; негізгі дерекқор Қазақстаннан тыс жерге көшірілмейді.
Google Workspace: қызметтік хаттарды, мысалы электрондық пошта мекенжайын растау кодын жіберу және қолдау қызметімен хат алмасу. Электрондық пошта мекенжайы, қызметтік хаттың немесе өтініштің мазмұны және поштаның техникалық деректері беріледі. Google деректерді өзінің халықаралық инфрақұрылымында, соның ішінде АҚШ пен Еуропа елдерінде өңдейді. Осы өңдеудің барлығы үшін бір тұрақты өңір көрсетілмейді. Өзекті шарттар мен өңдеу орындарының тізімі: https://workspace.google.com/terms/subprocessors.html .
Google Firebase Cloud Messaging және Apple Push Notification service: push-хабарламаларды жеткізу. Құрылғы токені, алушының, чаттың және хабарламаның техникалық идентификаторлары, платформа және жаңа хабарлама туралы бейтарап ескерту беріледі. Хат алмасу мәтіні мен фотосуреттер push-хабарламаға енгізілмейді. Инфрақұрылым халықаралық, соның ішінде АҚШ-та орналасқан. Сервистер туралы мәліметтер: https://firebase.google.com/support/privacy және https://www.apple.com/legal/privacy/ . Push-хабарламаларды құрылғы баптауларынан өшіруге болады; қолданбаны ашқанда чат қолжетімді болып қалады.
Sentry (Functional Software, Inc.): ақауларды диагностикалау. Шақырулар стегі мен қате түрі, қолданба мен операциялық жүйенің нұсқасы және диагностикалық оқиғалардың идентификаторлары беріледі. Деректерді қабылдау өңірі Германияға бапталған. Sentry шарттарына сәйкес қызмет көрсету үшін шетелдік мердігерлерге қол жеткізу мүмкіндігі берілуі ықтимал: https://sentry.io/legal/subprocessors/ . PetConnect баптаулары сұраулардың мазмұнын, чат мәтіндерін, есімдер мен телефон нөмірлерін қате оқиғаларынан алып тастайды. Экрандар мен сеанстарды жазу және жарнамалық қадағалау өшірілген. Желілік қосылудың өзі сервиске қосылу көзі туралы мәліметті ашады.
Деректер көрсетілген мақсаттар үшін және тиісті жағдайларда пайдаланушының келісімімен, Қазақстан Республикасы заңнамасының шектеулері мен алушылардың деректерді қорғау шарттары ескеріле отырып беріледі. Шетелден қол жеткізу мүмкіндігі деректерді сатуға немесе кез келген мақсатта пайдалануға рұқсат беруді білдірмейді. Мақсаттарды өзгерту немесе міндетті түрде берілетін деректер көлемін ұлғайту жаңа келісімді қажет етсе, ол алдын ала алынады. Пайдаланушы алушылар туралы өзекті мәліметтерді қолдау қызметінен сұрай алады.
Заңды талап бойынша мәліметтер сотқа, құқық қорғау органдарына және өзге де уәкілетті органдарға берілуі мүмкін. Біз жеке өтініш берушіге оның шағымданғанына ғана негізделіп, өзгенің хат алмасуын бермейміз.
5. Мерзімдер, жою және резервтік көшірмелер
Тіркелгі, профиль, хабарландырулар және хат алмасу деректері тиісті функциялар пайдаланылатын кезеңде тіркелгі жойылғанға, келісім кері қайтарып алынғанға немесе өңдеу мақсатына қол жеткізілгенге дейін, заңда көзделген сақтау талаптары ескеріле отырып сақталады. Хабарландыруды мұрағаттау оны іздеуден жасырады және тіркелгіде сақтайды. Бұл дербес деректерді жою туралы сұрау болып саналмайды.
Тіркелгіні профиль арқылы жою сервиске қол жеткізуді тоқтатады, белсенді сеанстардың күшін жояды, хабарландыруларды жарияланымнан алады, профиль мен байланыс деректерін тазартады, пайдаланушының өз хабарламаларын жойылғаны туралы белгімен ауыстырады және файлдарды жою кезегіне қояды. Файлдар фондық тапсырмалар арқылы жойылады; барлық көшірмені бірден өшіруге кепілдік берілмейді. Сұхбаттасушының хат алмасу тарихының тұтастығына қажетті техникалық сілтемелер жойылған мазмұнсыз және профиль деректемелерінсіз сақталуы мүмкін.
Негізгі дерекқордың резервтік көшірмелері Қазақстанда сақталады және 30 күннен аспайтын мерзімде алмастырылады. Олар қалыпты пайдаланудан оқшауланған. Деректер қалпына келтірілгенде жою туралы мәліметтер қайта қолданылуы тиіс. Өтініштер мен бұзушылық дәлелдері оларды қарау және заңды талаптарды қорғау үшін қажетті мерзімге ғана сақталады. Әрі қарай сақтау міндетті болса, біз сақталатын деректер құрамын, мақсатын және оларға қол жеткізуді шектеп, өтініш берушіге негізін түсіндіреміз. Деректерді «керек болып қалар» деп мерзімсіз сақтау көзделмейді.
Техникалық журналдар жүйелі түрде алмастырылады және хат алмасудың тұрақты мұрағаты ретінде пайдаланылмайды. Сыртқы сервистердегі сақтау мерзімдері функцияға және сол сервистердің шарттарына байланысты. Мердігерлердегі сізге қатысты деректерді жою туралы сұраулар Оператор арқылы қаралады. Сізге жіберілген электрондық хаттар мен сұхбаттасушылар сақтаған көшірмелер олардың өз жүйелерінде қалуы мүмкін.
6. Сіздің құқықтарыңыз және өтініштеріңіз
Сіз деректерді өңдеу туралы мәліметтерді және өз деректеріңізге қол жеткізуді сұрауға, оларды түзетуді, заңсыз өңделген деректерді бұғаттауды немесе жоюды талап етуге, келісімді кері қайтарып алуға, сондай-ақ Оператордың әрекеттеріне уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға құқылысыз. Өтініштер: help@petconnect.kz. Тіркелгіні профиль арқылы да жоюға болады. Қолданбаға кіре алмасаңыз, өтініште тіркелгіңіздің электрондық пошта мекенжайын және сұраудың мәнін көрсетіңіз. Құпиясөзді немесе растау кодын жібермеңіз.
Келісімді кері қайтарып алу туралы өтініш 15 жұмыс күні ішінде қаралады: заң өңдеуді жалғастыруды талап етпесе, өңдеу тоқтатылады немесе дәлелді жауап беріледі. Өзге өтініштерге заңда белгіленген тиісті мерзімдер қолданылады. Тіркелгінің жұмысына қажетті рұқсаттарды кері қайтарып алу оның жұмысын тоқтатуды қажет етуі мүмкін. Міндетті емес push-хабарламаларды өшіру немесе телефон нөмірін алып тастау тіркелгі жұмысын тоқтатуды талап етпейді. Өз материалыңыздың жалпыға қолжетімді болуына қарсылығыңызды қолдау қызметіне жолдай аласыз; хабарландыруды жарияланымнан өзіңіз де ала аласыз.
7. Қорғау және өзгерістер
Қорғалған қосылулар, қол жеткізу құқықтарын ажырату, құпиясөздердің қорғалған түрі, сұрауларды шектеу, модерация, резервтік көшіру және қауіпсіздік оқиғаларына ден қою шаралары қолданылады. Барлық тәуекелдерден абсолютті қорғаныс жоқ. Деректерді қорғау талаптары бұзылғанда заңда көзделген шаралар қабылданып, тиісті хабарламалар жіберіледі. Пайдаланушы құпиясөзін басқаға бермей және күмәнді әрекеттер туралы уақтылы хабарлап, қауіпсіздікті сақтауға көмектеседі.
Сервистің жұмысына келісім беру жарнамалық хаттар алуға келісім беруді білдірмейді. Мұндай хаттар енгізілсе, оларға бөлек, ерікті түрде келісу мүмкіндігі ұсынылады. Осы редакция деректерді сатуды, нысаналы жарнаманы немесе жеке хат алмасуды сыртқы жасанды интеллект модельдерін оқыту үшін пайдалануды көздемейді.
Саясаттың әр редакциясының тұрақты сілтемесі мен күні болады. Өңдеу мақсаттары мен деректер құрамындағы елеулі өзгерістер туралы пайдаланушыға хабарланады. Қажетті жағдайларда өзгерістер қолданылғанға дейін жаңа келісім сұралады. Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер тіркелгіге кірмей-ақ қолжетімді.